HemenUstam ("Şirket", "biz") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, müşterilerimizin kişisel verilerinin işlenmesi konusunda sizleri bilgilendirmek isteriz.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, HemenUstam tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.
İletişim: info@hemenustam.com.tr · 0850 555 12 34 · Çankaya/Ankara
2. İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetlerimizden yararlanmanız sürecinde aşağıdaki veriler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad
- İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta, adres
- Hizmet bilgileri: Sorununuza dair açıklamalar, fotoğraf veya ses kaydı (gönüllü)
- Lokasyon: Hizmet adresi, IP üzerinden ilçe bilgisi (yaklaşık)
- Finansal bilgiler: Fatura ve ödeme bilgileri (yalnızca işlem sonrası)
- İşlem güvenliği: Tarayıcı bilgisi, çerez verileri
3. Verilerin İşlenme Amaçları
- Talep ettiğiniz tesisat hizmetinin sunulması
- Sizinle iletişim kurulması, randevu organizasyonu
- Hizmetin teknisyene yönlendirilmesi
- Faturalandırma ve resmi yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi, memnuniyet anketleri
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hukuki ihtilaflarda savunma hakkının kullanılması
4. Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz aşağıdaki sınırlı taraflarla paylaşılabilir:
- Anlaşmalı teknisyen ve uzman ekiplerimiz (sadece hizmet için gerekli bilgiler)
- Resmi kurumlar (yasal zorunluluk halinde)
- Sigorta firmaları (gerektiğinde hasar tespitinde)
- Ödeme altyapısı sağlayıcıları (bankalar, sanal POS)
Kişisel verileriniz hiçbir koşulda ticari amaçlarla üçüncü taraflara satılmaz.
5. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süreler boyunca saklanır:
- Hizmet kayıtları: Vergi Usul Kanunu uyarınca 5 yıl
- Garanti dönemi kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
- İletişim kayıtları: 3 yıl
- Tamamlanmamış lead'ler (form gönderildi ama hizmet alınmadı): 1 yıl
6. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
KVKK uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse hangi amaçla işlendiğini öğrenme
- Yurt içinde/dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK Madde 7'de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme
- İşlenmesine itiraz etme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme
- Kanuna aykırı işlenme sebebiyle zarara uğramışsanız tazminat talep etme
Başvuru Yolu
Bu haklarınızı kullanmak için
kvkk@hemenustam.com.tr adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz. Başvurunuz 30 gün içerisinde ücretsiz cevaplanır.
7. Çerez Kullanımı
Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
8. Güncellemeler
İşbu aydınlatma metni gerekli durumlarda güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlanır.